Foire aux questions

Qui sont ephesustaxi.com et Condor Travel ?

ephesustaxi.com est un site web de Condor Travel. Condor Travel est une agence de voyages de groupe A avec le numéro de licence A-14400, enregistrée auprès de l’Association des agences de voyages turques ; forte de ses 30 ans d’expérience professionnelle, elle permet à vous, nos estimés invités, d’organiser professionnellement toutes sortes d’organisations de voyage avec qualité et une satisfaction à 100 %. fournir un service. ,

Quels sont les services et comment puis-je réserver des services ?

Les services comprennent les transferts, les visites touristiques, les excursions, les circuits forfaits, les excursions à terre, les croisières, les excursions d’une journée. Vous pouvez facilement réserver ces services en ligne, via notre site web.

Vous recevez un service garanti réservé à l’avance ainsi qu’un bon avec tous les détails de la réservation et les coordonnées du prestataire local après avoir effectué le paiement. Vous devez suivre les instructions figurant sur le bon et présenter ce bon au prestataire local.

Existe-t-il un autre moyen de réserver qu’en ligne ? Puis-je réserver par téléphone ?

Bien que Condor Travel soit un service de réservation en ligne complet et sécurisé, nous offrons un service client par téléphone ou par e-mail pour vous aider concernant vos questions de réservation.

Puis-je réserver cela une fois sur place ?

Les produits Tour Atinkum Travel ne peuvent être réservés qu’en ligne ou par téléphone. Il est recommandé de réserver vos services de voyage à l’avance afin d’éviter toute déception, car de nombreux circuits et produits sont populaires et peuvent être complets rapidement. Si vous souhaitez attendre et réserver à destination, vous pouvez le faire, mais nous souhaitons vous rappeler que les réservations de dernière minute (dans les 3 derniers jours avant la date de départ des services) ne peuvent pas être effectuées en ligne.

Combien de temps à l’avance puis-je réserver ?

Plus de 98 % des produits de voyage disponibles via Condor Travel disposent de tableaux de tarifs sur les pages de détails des services, qui indiquent jusqu’à quelle avance un produit de voyage peut être réservé à ce moment-là. Si la date souhaitée n’entre pas dans cette plage, veuillez nous contacter ou revenir plus tard, car les mises à jour des produits ont lieu tous les jours. Certains produits ne sont mis à jour qu’une fois par an, lorsque les nouveaux tarifs de saison sont déterminés par chaque fournisseur de produit de voyage. Si vous ne trouvez pas les informations nécessaires sur les pages de détails du service, veuillez contacter l’équipe Condor Travel par e-mail.

Dois-je avoir une assurance voyage lorsque je voyage ?

Une assurance voyage vous protège pendant vos vacances. Nous recommandons vivement une assurance voyage car elle couvre l’interruption de voyage, les soins dentaires, le transport médical d’urgence, la perte de bagages, les correspondances manquées, les changements d’itinéraire, le décès accidentel et le défaut financier des compagnies aériennes, des compagnies de croisière et des voyagistes. Certains de nos forfaits de circuits internationaux incluent déjà une assurance voyage. Pour plus d’informations et pour vérifier le plan d’assurance voyage inclus dans votre forfait, vous pouvez contacter nos spécialistes des réservations.

Puis-je réserver plus d’un circuit à destination ? Existe-t-il des réductions pour la réservation de plusieurs circuits ?

Vous pouvez réserver autant de circuits que vous le souhaitez dans n’importe quelle destination, selon votre temps disponible. Si vous réservez plus d’un circuit dans la même ville, veuillez prévoir suffisamment de temps entre les circuits pour permettre les déplacements entre les points de départ. Chaque circuit doit être réservé séparément, car chaque circuit individuel nécessite une confirmation et un bon distincts. Vous pouvez ajouter autant de produits que vous le souhaitez au panier, puis effectuer une seule transaction par carte de crédit pour l’ensemble. Comme nos produits sont vendus avec des marges minimales, nous ne pouvons offrir aucune réduction pour des réservations multiples, car chaque réservation est effectuée séparément auprès d’un prestataire de voyage local différent.

Quelles sont les règles d’annulation pour ces réservations ?

Tous les services ont des règles différentes, veuillez lire la section conditions pour connaître la politique d’annulation de chaque réservation.

Que se passe-t-il si j’annule ou si je ne me présente pas ?

Veuillez sélectionner votre service de voyage avec soin avant de réserver, car de nombreux services de voyage peuvent entraîner de lourdes pénalités d’annulation. Veillez à lire la Politique d’annulation et de modification sur la page de détails du service, le cas échéant. Si vous ne pouvez pas vous présenter au circuit, veuillez contacter l’équipe Condor Travel qui informera le prestataire du service de voyage en votre nom. Vous pourrez peut-être demander un remboursement via votre assurance voyage selon votre situation. Vous devez contacter votre compagnie d’assurance voyage pour plus de détails

Puis-je modifier/adapter ma réservation ?

Il peut être possible de modifier votre réservation, cependant cela dépend du type de modification demandé et relève du prestataire du service de voyage. Envoyez une demande de modification à l’équipe Condor Travel avec votre numéro de réservation actuel et les détails précis de votre modification, et nous pourrons vous indiquer si le changement/la modification est possible. Veuillez sélectionner votre circuit avec soin, car tous les prestataires de services de voyage n’acceptent pas les modifications une fois la confirmation de votre réservation reçue. Conformément à la Politique d’annulation et de modification, certaines ventes entraînent des pénalités d’annulation.

Je dois corriger les noms, les titres dans la réservation et obtenir un nouveau bon

À moins que la correction ne concerne un voyageur principal différent dans une réservation, il n’est pas nécessaire de rééditer les bons pour les autres corrections. Si vous avez mal orthographié un nom, ou si vous n’avez pas saisi correctement un titre, vous pouvez envoyer une demande de modification à l’équipe Condor Travel.

Je dois changer les noms des passagers dans ma réservation, que dois-je faire ?

Veuillez envoyer une demande de modification à l’équipe Condor Travel avec votre numéro de réservation de service actuel et les nouveaux détails de votre modification.

Je souhaite changer la date de mon circuit/billet, que dois-je faire ?

Il peut être possible de modifier votre réservation, cependant cela dépend du type de modification demandé et relève du prestataire du service de voyage. Envoyez une demande de modification à l’équipe Condor Travel avec votre numéro de réservation actuel et les détails précis de votre modification, et nous pourrons vous indiquer si le changement/la modification est possible.

Je dois annuler ma réservation ?

Tous les produits de voyage ne peuvent pas être annulés sans frais. Veuillez lire la Politique d’annulation et de modification située sur la page des détails de réservation (Conditions), concernant les frais d’annulation. Si vous décidez de poursuivre la demande d’annulation, veuillez contacter l’équipe Condor Travel avec votre numéro de réservation actuel et les détails précis de votre demande, et nous pourrons vous informer des éventuels frais d’annulation.

Je dois obtenir un remboursement de ma réservation

Tous les produits de voyage ne peuvent pas être remboursés sans frais. Avant la date du voyage, veuillez lire la Politique d’annulation et de modification concernant les frais d’annulation. Si votre demande est après la date de voyage, veuillez contacter l’équipe Condor Travel avec votre numéro de réservation et les détails précis de votre demande de remboursement.

Depuis quels hôtels ce circuit prend-il en charge ?

Les points de prise en charge à l’hôtel sont soit indiqués sur la page de détails du service, soit communiqués au moment de la confirmation, soit vous serez informé (sur votre bon de voyage imprimable) d’appeler le numéro de téléphone local du prestataire de voyage 24 heures à l’avance pour confirmer les détails de votre prise en charge à l’hôtel.

Je ne séjourne pas dans un hôtel, quel est le point de prise en charge le plus proche ? Prenez-vous en charge depuis des résidences privées ?

La plupart des voyagistes ne prennent pas en charge depuis des résidences privées. Vous devez indiquer l’hôtel principal le plus proche de votre lieu de séjour et saisir ces informations comme lieu de prise en charge dans la demande de réservation. Sinon, vous pouvez vous rendre au point de départ principal indiqué sur la page de détails du service sous la rubrique Lieu.

À quelle heure mon circuit part-il ?

Les informations sur le départ de votre circuit se trouvent sur le bon du service sous la rubrique Informations importantes (Remarques), ou dans les détails de confirmation. Si aucune heure n’est indiquée, vous devrez appeler le prestataire du service de voyage au moins 24 heures avant la date de départ afin de reconfirmer le point de rendez-vous et l’heure de départ du circuit. Ces coordonnées figurent également sur le bon sous la rubrique Informations importantes.

Où se trouve le point de rendez-vous pour le circuit de mes clients ?

Le point de rendez-vous pour le début de chaque service de voyage se trouve sur la page de détails du service, sous la rubrique Lieu. Des informations supplémentaires peuvent également figurer sous la rubrique Informations complémentaires sur cette même page. Si vous avez besoin d’itinéraires pour vous rendre à ce point, veuillez contacter le prestataire du service de voyage 24 à 48 heures avant votre date de départ confirmée aux numéros indiqués en bas du bon de service.

Ce circuit prend-il en charge depuis l’aéroport ?

La plupart des excursions d’une journée et des visites touristiques ne proposent pas de prise en charge à l’aéroport. La plupart des aéroports urbains sont situés loin du centre-ville et les voyagistes ne peuvent pas proposer de service de prise en charge depuis ces zones. Si un circuit propose une prise en charge à l’aéroport, cette information sera indiquée sur la page de détails du service. S’il n’y a aucune information indiquée, le circuit ne prend pas en charge à l’aéroport. Vous devrez désigner un hôtel de prise en charge accessible, ou bien vous devrez vous rendre au point de départ principal indiqué sur la page de détails de l’activité.

Puis-je être déposé à mon hôtel ou en ville après mon circuit ?

Cela dépend du prestataire du service de voyage et devra être demandé directement à votre guide le jour du circuit. La plupart des prestataires de services de voyage peuvent vous déposer dans un grand hôtel ou à un endroit de la ville, selon leur programme du jour. Vous devrez vérifier directement avec eux à destination, avant ou le jour du voyage.

Quels jours ce circuit est-il opéré ? Y a-t-il différents horaires de départ pour ce circuit ?

Les jours d’exploitation de chaque service de voyage se trouvent sur chaque page de détails du service. Le calendrier est également un guide montrant les jours disponibles. Les jours disponibles sont cliquables et les autres sont fermés. Les heures de départ ou de fonctionnement figurent également sur ces pages.

Les heures de départ ou de fonctionnement se trouvent sur les pages de détails du service. Veuillez noter que les horaires de départ sont susceptibles de changer et qu’une reconfirmation est requise pour tout voyage réservé avant le départ.

Cela fonctionne-t-il à Noël et les jours fériés ?

Ces informations se trouvent sur les pages de détails du service. Veuillez noter que les jours fériés varient selon de nombreuses destinations où nous proposons des services de voyage. Certains prestataires de services de voyage peuvent décider à court terme de ne pas fonctionner certains jours fériés. Cela sera indiqué lors de la réservation, le cas échéant.

Je ne sais pas encore à quelle date je voyage, puis-je réserver un produit et le laisser sans date ?

La majorité des services de voyage fournis doivent avoir une date pré-réservée désignée afin que le fournisseur de voyage puisse accueillir les passagers. Les exceptions sont les pass d’attraction, les bus hop on/hop off et certains circuits en trolley.

Quelles langues sont disponibles pour ce circuit ?

La majorité des circuits et services proposés sont disponibles uniquement en anglais. Si une autre langue est disponible, cela sera mentionné dans la section Informations complémentaires (Remarques) sur la page de détails du service.

Je reçois sans cesse une erreur de carte de crédit lorsque j’essaie de réserver, que dois-je faire ?

Le processus de réservation de Condor Travel est entièrement automatisé et toutes les transactions par carte de crédit sont sécurisées.

Problèmes possibles :

– Les informations de carte de crédit ne sont pas correctes.

– Les fonds disponibles pour couvrir la transaction réservée sont insuffisants.

– La carte de crédit est bloquée pour les transactions à l’étranger ou les achats en ligne.

Veuillez vérifier les informations saisies sur le formulaire de réservation et réessayer. Si cela échoue encore, veuillez contacter votre banque et/ou l’équipe Condor TravelAgent.

Je n’arriverai pas à temps pour reconfirmer 24 heures à l’avance, que dois-je faire ?

La reconfirmation 24 heures à l’avance est obligatoire pour certains produits de voyage, et recommandée pour d’autres. Veuillez vous référer aux instructions figurant sur le bon de service pour plus de détails. Si vous n’arrivez pas à destination à temps pour reconfirmer dans les 24 heures, veuillez reconfirmer avec le voyagiste avant cette heure, car les heures et lieux de départ peuvent légèrement varier. Il est fortement recommandé d’obtenir cette confirmation à jour directement auprès du voyagiste avant le départ. Tous les détails pertinents et numéros de contact se trouvent en bas du bon de service.

Pourquoi ai-je besoin de passer par une agence de voyages au lieu de planifier le circuit moi-même ?

Nous travaillons avec des complexes hôteliers, des hôtels, des compagnies aériennes et des compagnies de croisière pour donner accès aux meilleures offres possibles. Même si vous pouvez planifier une vacance moins coûteuse par vous-même, faire appel à une agence de voyages peut vous faire gagner plus de temps tout en vous offrant les vacances de qualité et abordables que vous souhaitez.

Que dois-je faire avec le bon ? Où dois-je l’échanger ?

Une fois votre réservation terminée, il est essentiel d’imprimer le bon de voyage et de le joindre à tous les autres documents. Ce bon est propre à la réservation et constitue la preuve d’achat. Il doit être présenté avec une pièce d’identité avec photo valide au début de votre circuit sélectionné, ou utilisé pour échanger le billet. Votre bon peut contenir des instructions séparées dans le champ Informations importantes-Remarques, veuillez vous assurer de les lire à l’avance du service de voyage.

J’ai besoin d’itinéraires pour me rendre au point de départ / d’échange du billet. 

Le point de rendez-vous pour le début de chaque service de voyage se trouve sur la page de détails du service, sous la rubrique Lieu. Des informations supplémentaires peuvent également figurer dans le bon. Si vous avez besoin d’itinéraires pour vous rendre à ce point, veuillez contacter le prestataire du service de voyage 24 à 48 heures avant la date de départ confirmée aux numéros indiqués en bas du bon de service.

Je ne peux pas accéder au lien de mon bon. 

Si vous ne pouvez pas accéder au bon via le lien fourni, copiez et collez d’abord le lien dans une nouvelle page du navigateur et réessayez, ou transférez l’e-mail contenant le lien de votre bon vers une autre adresse e-mail et essayez de l’imprimer via un autre navigateur. Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez nous contacter avec les détails de votre réservation et nous vous enverrons un nouveau lien de bon.

Mon client a-t-il besoin d’une pièce d’identité avec photo ? Certains passagers (ou enfants) n’ont pas de pièce d’identité avec photo.

Oui, le prestataire de voyage qui fournit le service exige une pièce d’identité avec photo valide, telle qu’un passeport, un permis de conduire ou toute autre forme d’identification affichant une photo actuelle du voyageur principal de la réservation. Cela est nécessaire pour protéger votre achat.

Tous les passagers n’ont pas besoin d’une pièce d’identité avec photo au départ. Le passager principal (voyageur principal) de la réservation devra certainement présenter un passeport ou une autre pièce d’identité valide avec photo, afin d’échanger son bon d’activités. Les enfants n’ont pas besoin de pièce d’identité avec photo.

Les noms des clients sur la réservation sont différents de ceux figurant sur leurs pièces d’identité avec photo

Ce ne sera pas un problème tant que vous disposez d’une autre pièce d’identité valide correspondant au nom sous lequel vous avez réservé votre service de voyage. Si ce n’est pas le cas, veuillez contacter l’équipe des réservations de Condor Travel pour modifier les détails de la réservation.

Que se passe-t-il s’il pleut, ou si le prestataire du service de voyage annule le jour même ou si le circuit ne fonctionne pas en raison de circonstances imprévues ?

À moins que la météo n’affecte directement le service de voyage que vous avez réservé, tous les services de voyage fonctionneront comme prévu. Dans le cas où un prestataire de service de voyage annule un circuit le jour même, veuillez en informer l’équipe des réservations de Condor Travel par e-mail, en incluant les détails de votre circuit et votre numéro de référence de réservation, et nous traiterons les sommes qui vous sont dues en conséquence.

Que dois-je faire si je suis en retard pour le circuit ?

Référez-vous aux coordonnées indiquées sur votre bon et contactez le voyagiste pour obtenir des instructions. Si cela se produit en dehors des heures d’ouverture, contactez l’équipe des réservations de Condor Travel. Rien ne garantit que vous pourrez rejoindre le circuit lors d’un départ ultérieur, car il peut être complet. Veuillez prévoir suffisamment de temps, chaque fois que possible, pour atteindre le point de départ à temps pour le circuit. Conformément à la Politique d’annulation et de modification sur la page de description du circuit du service de voyage (le cas échéant) et sur la page des détails de réservation, de nombreux services de voyage entraînent de lourdes pénalités d’annulation.

Existe-t-il un numéro de contact à destination que je puisse appeler ?

Oui. Une fois votre réservation confirmée, tous les détails du prestataire du service de voyage se trouvent en bas du bon de service. Vous pouvez les appeler directement pour obtenir des informations supplémentaires sur le circuit à l’approche de la date de départ.

Je souhaiterais un circuit personnalisé pour des particuliers et/ou un groupe

Nous proposons une large gamme de circuits individuels, d’événements et d’attractions, et sommes également en mesure d’organiser des circuits personnalisés. Si vous avez besoin de quelque chose de différent de ce qui est disponible en ligne dans notre gamme de produits, veuillez nous contacter en envoyant le formulaire de demande de conception personnalisée et de groupe ou par e-mail. Nous travaillerons sur l’itinéraire et proposerons le programme parfait pour vous en 24 heures.