Politique d’annulation et de remboursement

POLITIQUE D’ANNULATION & DE REMBOURSEMENT

Chez Ephesus Taxi, exploité par Condor Travel, nous comprenons que les projets de voyage peuvent changer. Notre objectif est de rendre nos conditions d’annulation et de remboursement claires, équitables et faciles à comprendre.

Cette politique s’applique aux circuits, excursions, transferts et autres services de voyage réservés par l’intermédiaire de EphesusTaxi.com, sauf si des conditions d’annulation différentes sont spécifiquement indiquées sur la page du service concerné ou dans la confirmation de réservation.

1. CONDITIONS D’ANNULATION

Les conditions d’annulation peuvent varier selon le type de service réservé.

La politique d’annulation affichée sur la page du circuit ou du service concerné au moment de la réservation fait partie intégrante des conditions de réservation et prévaut lorsque des conditions d’annulation spécifiques sont indiquées.

Certains services peuvent être soumis à des conditions d’annulation plus restrictives en raison de réservations anticipées ou d’engagements pris auprès de prestataires de services tiers.

Les clients sont donc invités à consulter les conditions d’annulation du service sélectionné avant de confirmer une réservation.

2. COMMENT ANNULER UNE RÉSERVATION

Si vous souhaitez annuler une réservation, veuillez contacter Ephesus Taxi / Condor Travel dès que possible.

Veuillez fournir :

• Votre numéro de réservation
• Le nom du passager principal
• Le nom du circuit ou du service
• La date du voyage
• Le motif de l’annulation, le cas échéant

La date effective d’annulation sera normalement la date à laquelle nous recevons la demande d’annulation.

Nous confirmerons l’annulation et vous indiquerons si un remboursement ou des frais d’annulation s’appliquent.

3. REMBOURSEMENTS

L’éligibilité à un remboursement est déterminée conformément aux conditions d’annulation applicables au service réservé.

Lorsqu’un remboursement est approuvé, il sera normalement effectué selon le mode de paiement d’origine chaque fois que cela sera raisonnablement possible.

Le délai nécessaire pour que le montant remboursé apparaisse sur le compte du client peut varier selon la banque, l’émetteur de la carte ou l’établissement de paiement.

Les différences de change, les frais bancaires internationaux ou autres frais appliqués indépendamment par les établissements financiers échappent au contrôle d’Ephesus Taxi / Condor Travel.

4. SERVICES NON REMBOURSABLES

Certains services peuvent être partiellement ou totalement non remboursables après confirmation.

Il peut notamment s’agir de services comprenant :

• Billets d’entrée achetés à l’avance
• Billets de ferry ou de transport
• Billets d’avion intérieurs
• Réservations d’hôtel
• Guides professionnels spécialement réservés
• Activités proposées par des tiers
• Services spécifiquement identifiés comme non remboursables

Toute condition particulière d’annulation ou de non-remboursement applicable à un service sera communiquée sur la page du service concerné ou au cours du processus de réservation.

5. ABSENCE DU CLIENT

Un client qui ne se présente pas au point de rendez-vous confirmé à l’heure convenue, sans préavis, peut être considéré comme absent.

Les absences ne sont normalement pas remboursables.

Les clients confrontés à un retard imprévu doivent nous contacter dès que possible.

Lorsque cela est possible sur le plan opérationnel, nous ferons des efforts raisonnables pour vous aider, mais nous ne pouvons pas garantir qu’un circuit ou un transfert pourra être retardé ou reprogrammé.

6. ARRIVÉES TARDIVES

Les clients sont responsables d’être prêts au point de rendez-vous confirmé à l’heure convenue.

Si un client arrive en retard, le service pourra devoir être écourté afin de respecter l’horaire prévu.

Si le retard rend impossible la réalisation du service réservé, la réservation pourra être considérée comme une absence.

7. PASSAGERS DE NAVIRES DE CROISIÈRE

Nous comprenons que les itinéraires des croisières puissent changer pour des raisons indépendantes de la volonté du passager.

Si votre navire de croisière ne fait pas escale à Kuşadası ou à İzmir comme prévu, veuillez nous contacter dès que vous avez connaissance du changement.

Les conditions d’annulation et de remboursement applicables dans de telles circonstances seront évaluées en fonction du service réservé, des coûts non remboursables déjà engagés et des circonstances spécifiques du changement d’itinéraire de la croisière.

Lorsque cela est possible, nous pouvons également proposer une autre date ou une autre organisation.

Si le navire de croisière arrive plus tard que prévu mais fait tout de même escale au port, nous ferons des efforts raisonnables pour adapter le circuit au temps disponible.

8. MODIFICATIONS DES HORAIRES DES NAVIRES DE CROISIÈRE

Les heures d’arrivée et de départ des navires de croisière peuvent parfois changer.

Les clients sont invités à communiquer le nom de leur navire lors de la réservation afin que le circuit puisse être planifié en fonction de l’heure prévue du navire au port.

Lorsque cela est possible sur le plan opérationnel, les horaires de prise en charge et du circuit peuvent être ajustés pour tenir compte des changements d’horaire du navire.

Une modification de l’heure d’arrivée du navire ne constitue pas automatiquement une annulation du service réservé si le circuit peut encore être raisonnablement assuré.

9. MODIFICATIONS DEMANDÉES PAR LE CLIENT

Les demandes de modification de la date, du nombre de participants, de l’itinéraire, du lieu de prise en charge ou d’autres détails d’une réservation confirmée sont soumises à disponibilité.

Nous ferons des efforts raisonnables pour répondre aux demandes de modification.

Si la modification demandée entraîne des coûts supplémentaires ou modifie le prix applicable du service, le client en sera informé avant la confirmation de la modification.

10. ANNULATION OU MODIFICATIONS PAR EPHESUS TAXI / CONDOR TRAVEL

Dans le cas improbable où nous serions dans l’incapacité de fournir un service confirmé, nous contacterons le client dès que cela sera raisonnablement possible.

Selon les circonstances, nous pouvons proposer :

• Un service alternatif approprié
• Un changement de date
• Une modification de l’itinéraire
• Le remboursement du service concerné, le cas échéant

Toute organisation alternative sera communiquée au client avant sa mise en œuvre, chaque fois que cela sera raisonnablement possible.

11. CONDITIONS MÉTÉOROLOGIQUES

Les circuits ne sont pas automatiquement annulés en raison de la pluie, de la chaleur, du vent ou d’autres conditions météorologiques ordinaires.

Les clients doivent vérifier les conditions météorologiques prévues et s’habiller de manière appropriée pour leur circuit.

Si des conditions météorologiques sévères ou des restrictions officielles rendent la réalisation d’un service dangereuse ou impossible, nous contacterons les clients concernés et les informerons des options disponibles.

12. FORCE MAJEURE & CIRCONSTANCES INDÉPENDANTES DE NOTRE VOLONTÉ

Certaines annulations ou modifications peuvent survenir en raison de circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle.

Il peut notamment s’agir de :

• Conditions météorologiques sévères
• Catastrophes naturelles
• Incendies ou inondations
• Grèves
• Restrictions gouvernementales
• Problèmes de sécurité
• Fermetures de routes
• Fermetures de ports
• Fermetures de sites archéologiques ou de musées
• Perturbations des transports
• Modifications de l’itinéraire d’une croisière
• Épidémies ou pandémies
• Autres circonstances extraordinaires ou inévitables

Dans de telles situations, nous ferons des efforts raisonnables pour proposer une solution alternative lorsque cela sera possible.

Les remboursements seront évalués en fonction des circonstances de l’annulation et des coûts non remboursables déjà engagés.

13. SERVICES NON UTILISÉS

Aucun remboursement ne sera normalement accordé pour les services ou parties d’un circuit qu’un client choisit volontairement de ne pas utiliser après le début du service.

Cela peut notamment inclure le fait de sauter volontairement une visite prévue, de quitter un circuit plus tôt ou de choisir de ne pas participer à une activité incluse.

Lorsqu’un service ne peut pas être fourni pour des raisons opérationnelles qui nous sont imputables, la situation sera évaluée séparément.

14. SERVICES DE TIERS

Certaines réservations peuvent inclure des services fournis par des tiers indépendants, tels que des hôtels, compagnies de ferry, compagnies aériennes, musées, attractions, entreprises de transport ou autres prestataires touristiques.

Ces services peuvent être soumis à leurs propres conditions d’annulation et de remboursement.

Lorsque des frais d’annulation de tiers s’appliquent, ces coûts peuvent avoir une incidence sur le montant pouvant être remboursé.

Les conditions applicables seront communiquées lorsque cela sera pertinent pour la réservation.

15. TRAITEMENT DES REMBOURSEMENTS

Une fois le remboursement approuvé, Ephesus Taxi / Condor Travel lancera le remboursement dans le délai de traitement applicable.

Le délai final de crédit dépend de la banque du client, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement.

Lorsque la législation applicable en matière de protection des consommateurs l’exige, les remboursements seront traités dans le délai légal prescrit.

16. ASSURANCE VOYAGE

Les clients sont invités à envisager une assurance voyage appropriée, en particulier pour les circuits de plusieurs jours ou les réservations comprenant un hébergement, des billets de transport ou d’autres services non remboursables.

Selon les conditions de la police d’assurance choisie, l’assurance voyage peut offrir une protection supplémentaire en cas de maladie imprévue, de perturbation du voyage, de départ manqué ou d’autres circonstances.

17. CONDITIONS DE RÉSERVATION APPLICABLES

La présente Politique d’annulation et de remboursement doit être lue conjointement avec nos Conditions générales.

Lorsqu’un circuit, une excursion, un transfert ou un forfait de voyage spécifique dispose de ses propres conditions d’annulation clairement indiquées, les conditions applicables à cette réservation spécifique prévalent.

Aucune disposition de cette politique ne vise à restreindre les droits impératifs des consommateurs prévus par les lois de la République de Türkiye.

18. NOUS CONTACTER

Pour toute demande d’annulation, de modification ou de remboursement, veuillez contacter :

Ephesus Taxi

Exploité par Condor Travel

Licence TÜRSAB n° : A-14400

Kuşadası, Türkiye

Site web : EphesusTaxi.com

Veuillez inclure les détails de votre réservation lorsque vous nous contactez afin que nous puissions traiter votre demande aussi rapidement que possible.