Kebijakan Pembatalan & Pengembalian Dana

KEBIJAKAN PEMBATALAN & PENGEMBALIAN DANA

Di Ephesus Taxi, yang dioperasikan oleh Condor Travel, kami memahami bahwa rencana perjalanan dapat berubah. Tujuan kami adalah membuat ketentuan pembatalan dan pengembalian dana kami jelas, adil, dan mudah dipahami.

Kebijakan ini berlaku untuk tur, tamasya, transfer, dan layanan perjalanan lainnya yang dipesan melalui EphesusTaxi.com, kecuali ketentuan pembatalan yang berbeda secara khusus dinyatakan pada halaman layanan terkait atau konfirmasi pemesanan.

1. KETENTUAN PEMBATALAN

Ketentuan pembatalan dapat berbeda tergantung pada jenis layanan yang dipesan.

Kebijakan pembatalan yang ditampilkan pada halaman tur atau layanan terkait pada saat pemesanan merupakan bagian dari ketentuan pemesanan dan berlaku sebagai prioritas apabila terdapat ketentuan pembatalan khusus.

Beberapa layanan mungkin memiliki ketentuan pembatalan yang lebih ketat karena reservasi di muka atau komitmen yang dibuat kepada penyedia layanan pihak ketiga.

Oleh karena itu, tamu disarankan untuk meninjau ketentuan pembatalan layanan yang dipilih sebelum mengonfirmasi reservasi.

2. CARA MEMBATALKAN PEMESANAN

Jika Anda ingin membatalkan reservasi, silakan hubungi Ephesus Taxi / Condor Travel sesegera mungkin.

Harap berikan:

• Nomor pemesanan atau reservasi Anda
• Nama penumpang utama
• Nama tur atau layanan
• Tanggal perjalanan
• Alasan pembatalan, jika relevan

Tanggal pembatalan yang berlaku biasanya adalah tanggal saat permintaan pembatalan diterima oleh kami.

Kami akan mengonfirmasi pembatalan dan memberi tahu apakah pengembalian dana atau biaya pembatalan berlaku.

3. PENGEMBALIAN DANA

Kelayakan pengembalian dana ditentukan berdasarkan ketentuan pembatalan yang berlaku untuk layanan yang dipesan.

Jika pengembalian dana disetujui, biasanya akan diproses menggunakan metode pembayaran asli apabila secara wajar memungkinkan.

Waktu yang diperlukan agar jumlah dana yang dikembalikan muncul di rekening pelanggan dapat berbeda-beda tergantung pada bank, penerbit kartu, atau lembaga pembayaran.

Perbedaan nilai tukar mata uang, biaya bank internasional, atau biaya lain yang diterapkan secara independen oleh lembaga keuangan berada di luar kendali Ephesus Taxi / Condor Travel.

4. LAYANAN YANG TIDAK DAPAT DIKEMBALIKAN DANANYA

Layanan tertentu mungkin sebagian atau seluruhnya tidak dapat dikembalikan dananya setelah dikonfirmasi.

Layanan tersebut dapat mencakup:

• Tiket masuk yang dibeli sebelumnya
• Tiket feri atau transportasi
• Tiket penerbangan domestik
• Reservasi hotel
• Pemandu profesional yang dipesan secara khusus
• Aktivitas pihak ketiga
• Layanan yang secara khusus dinyatakan tidak dapat dikembalikan dananya

Ketentuan pembatalan khusus atau ketentuan tidak dapat dikembalikan dananya yang berlaku untuk suatu layanan akan disampaikan pada halaman layanan terkait atau selama proses pemesanan.

5. TIDAK HADIR

Tamu yang tidak tiba di titik pertemuan yang telah dikonfirmasi pada waktu yang disepakati tanpa pemberitahuan sebelumnya dapat dianggap sebagai tidak hadir.

Ketidakhadiran biasanya tidak dapat dikembalikan dananya.

Tamu yang mengalami keterlambatan tak terduga harus menghubungi kami sesegera mungkin.

Jika memungkinkan secara operasional, kami akan berupaya membantu secara wajar, tetapi kami tidak dapat menjamin bahwa tur atau transfer dapat ditunda atau dijadwalkan ulang.

6. KETERLAMBATAN KEDATANGAN

Tamu bertanggung jawab untuk siap berada di titik pertemuan yang telah dikonfirmasi pada waktu yang disepakati.

Jika tamu datang terlambat, layanan mungkin perlu dipersingkat agar jadwal yang direncanakan tetap berjalan.

Jika keterlambatan membuat layanan yang dipesan tidak mungkin dilaksanakan, reservasi dapat diperlakukan sebagai ketidakhadiran.

7. PENUMPANG KAPAL PESIAR

Kami memahami bahwa rencana perjalanan kapal pesiar dapat berubah karena alasan di luar kendali penumpang.

Jika kapal pesiar Anda tidak singgah di Kuşadası atau İzmir sesuai jadwal, silakan hubungi kami segera setelah Anda mengetahui perubahan tersebut.

Ketentuan pembatalan dan pengembalian dana yang berlaku dalam keadaan tersebut akan dievaluasi berdasarkan layanan yang dipesan, biaya yang tidak dapat dikembalikan yang telah dikeluarkan, serta keadaan khusus dari perubahan rencana perjalanan kapal pesiar.

Jika memungkinkan, kami juga dapat menawarkan tanggal atau pengaturan alternatif.

Jika kapal pesiar tiba lebih lambat dari jadwal tetapi tetap singgah di pelabuhan, kami akan berupaya secara wajar untuk menyesuaikan tur dengan waktu yang tersedia.

8. PERUBAHAN JADWAL KAPAL PESIAR

Waktu kedatangan dan keberangkatan kapal pesiar terkadang dapat berubah.

Tamu disarankan untuk memberikan nama kapal saat melakukan pemesanan agar tur dapat direncanakan sesuai waktu kapal yang dijadwalkan berada di pelabuhan.

Jika memungkinkan secara operasional, waktu penjemputan dan tur dapat disesuaikan untuk mengakomodasi perubahan jadwal kapal.

Perubahan waktu kedatangan kapal tidak secara otomatis dianggap sebagai pembatalan layanan yang dipesan jika tur masih dapat dilaksanakan secara wajar.

9. PERUBAHAN YANG DIMINTA OLEH TAMU

Permintaan untuk mengubah tanggal, jumlah peserta, rencana perjalanan, lokasi penjemputan, atau detail lain dari reservasi yang telah dikonfirmasi bergantung pada ketersediaan.

Kami akan berupaya secara wajar untuk mengakomodasi perubahan.

Jika perubahan yang diminta menimbulkan biaya tambahan atau mengubah harga layanan yang berlaku, tamu akan diberi tahu sebelum perubahan tersebut dikonfirmasi.

10. PEMBATALAN ATAU PERUBAHAN OLEH EPHESUS TAXI / CONDOR TRAVEL

Dalam keadaan yang jarang terjadi ketika kami tidak dapat menyediakan layanan yang telah dikonfirmasi, kami akan menghubungi tamu sesegera mungkin secara wajar.

Tergantung pada keadaannya, kami dapat menawarkan:

• Layanan alternatif yang sesuai
• Perubahan tanggal
• Perubahan rencana perjalanan
• Pengembalian dana untuk layanan yang terdampak, jika berlaku

Setiap pengaturan alternatif akan disampaikan kepada tamu sebelum dilanjutkan apabila memungkinkan secara wajar.

11. KONDISI CUACA

Tur tidak secara otomatis dibatalkan karena hujan, panas, angin, atau kondisi cuaca biasa lainnya.

Tamu harus memeriksa kondisi cuaca yang diperkirakan dan berpakaian sesuai untuk tur mereka.

Jika cuaca buruk atau pembatasan resmi membuat layanan tidak aman atau tidak mungkin dilaksanakan, kami akan menghubungi tamu yang terdampak dan memberi tahu mereka mengenai pilihan yang tersedia.

12. KEADAAN KAHAR & KEADAAN DI LUAR KENDALI KAMI

Pembatalan atau perubahan tertentu dapat terjadi karena keadaan di luar kendali wajar kami.

Hal tersebut dapat mencakup:

• Cuaca buruk
• Bencana alam
• Kebakaran atau banjir
• Pemogokan
• Pembatasan pemerintah
• Masalah keamanan
• Penutupan jalan
• Penutupan pelabuhan
• Penutupan situs arkeologi atau museum
• Gangguan transportasi
• Perubahan rencana perjalanan kapal pesiar
• Wabah atau pandemi
• Keadaan luar biasa atau tidak dapat dihindari lainnya

Dalam situasi tersebut, kami akan berupaya secara wajar untuk menyediakan pengaturan alternatif jika memungkinkan.

Pengembalian dana akan dievaluasi berdasarkan keadaan pembatalan dan biaya yang tidak dapat dikembalikan yang telah dikeluarkan.

13. LAYANAN YANG TIDAK DIGUNAKAN

Biasanya tidak ada pengembalian dana untuk layanan atau bagian tur yang secara sukarela tidak digunakan oleh tamu setelah layanan dimulai.

Hal ini dapat mencakup melewatkan kunjungan yang telah dijadwalkan secara sukarela, meninggalkan tur lebih awal, atau memilih untuk tidak mengikuti aktivitas yang termasuk dalam layanan.

Jika layanan tidak dapat disediakan karena alasan operasional yang disebabkan oleh kami, situasi tersebut akan dievaluasi secara terpisah.

14. LAYANAN PIHAK KETIGA

Beberapa pemesanan mungkin mencakup layanan yang disediakan oleh pihak ketiga independen, seperti hotel, perusahaan feri, maskapai penerbangan, museum, objek wisata, perusahaan transportasi, atau penyedia pariwisata lainnya.

Layanan tersebut mungkin tunduk pada ketentuan pembatalan dan pengembalian dana mereka sendiri.

Jika biaya pembatalan pihak ketiga berlaku, biaya tersebut dapat memengaruhi jumlah yang dapat dikembalikan.

Ketentuan yang berlaku akan disampaikan jika relevan dengan pemesanan.

15. PROSES PENGEMBALIAN DANA

Setelah pengembalian dana disetujui, Ephesus Taxi / Condor Travel akan memulai proses pengembalian dana dalam jangka waktu pemrosesan yang berlaku.

Waktu akhir hingga dana masuk bergantung pada bank pelanggan, penerbit kartu, atau penyedia pembayaran.

Jika diwajibkan oleh peraturan perlindungan konsumen yang berlaku, pengembalian dana akan diproses dalam jangka waktu yang ditetapkan secara hukum.

16. ASURANSI PERJALANAN

Tamu disarankan untuk mempertimbangkan asuransi perjalanan yang sesuai, khususnya untuk tur beberapa hari atau pemesanan yang mencakup akomodasi, tiket transportasi, atau layanan lain yang tidak dapat dikembalikan dananya.

Asuransi perjalanan dapat memberikan perlindungan tambahan untuk penyakit yang tidak terduga, gangguan perjalanan, ketinggalan keberangkatan, atau keadaan lain tergantung pada ketentuan polis asuransi yang dipilih.

17. KETENTUAN PEMESANAN YANG BERLAKU

Kebijakan Pembatalan & Pengembalian Dana ini harus dibaca bersama Syarat & Ketentuan kami.

Jika suatu tur, tamasya, transfer, atau paket perjalanan tertentu memiliki ketentuan pembatalan yang dinyatakan dengan jelas, ketentuan yang berlaku untuk pemesanan khusus tersebut akan diterapkan.

Tidak ada ketentuan dalam kebijakan ini yang dimaksudkan untuk membatasi hak konsumen wajib yang tersedia berdasarkan hukum Republik Türkiye.

18. HUBUNGI KAMI

Untuk permintaan pembatalan, perubahan, atau pengembalian dana, silakan hubungi:

Ephesus Taxi

Dioperasikan oleh Condor Travel

Lisensi TÜRSAB No: A-14400

Kuşadası, Türkiye

Situs web: EphesusTaxi.com

Harap sertakan detail pemesanan Anda saat menghubungi kami agar kami dapat memproses permintaan Anda secepat mungkin.