Política de cancelación y reembolso
POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO
En Ephesus Taxi, operado por Condor Travel, entendemos que los planes de viaje pueden cambiar. Nuestro objetivo es que nuestras condiciones de cancelación y reembolso sean claras, justas y fáciles de entender.
Esta política se aplica a los tours, excursiones, traslados y otros servicios de viaje reservados a través de EphesusTaxi.com, salvo que se indiquen específicamente condiciones de cancelación diferentes en la página del servicio correspondiente o en la confirmación de la reserva.
1. CONDICIONES DE CANCELACIÓN
Las condiciones de cancelación pueden variar según el tipo de servicio reservado.
La política de cancelación mostrada en la página del tour o servicio correspondiente en el momento de la reserva forma parte de las condiciones de la reserva y tendrá prioridad cuando se indiquen términos de cancelación específicos.
Algunos servicios pueden tener condiciones de cancelación más restrictivas debido a reservas anticipadas o compromisos adquiridos con proveedores de servicios externos.
Por lo tanto, se recomienda a los huéspedes revisar las condiciones de cancelación del servicio seleccionado antes de confirmar una reserva.
2. CÓMO CANCELAR UNA RESERVA
Si desea cancelar una reserva, póngase en contacto con Ephesus Taxi / Condor Travel lo antes posible.
Proporcione:
- Su número de reserva o confirmación
- Nombre del pasajero principal
- Nombre del tour o servicio
- Fecha del viaje
- Motivo de la cancelación, cuando corresponda
La fecha efectiva de cancelación será normalmente la fecha en la que recibamos la solicitud de cancelación.
Confirmaremos la cancelación e informaremos si corresponde algún reembolso o cargo por cancelación.
3. REEMBOLSOS
La elegibilidad para un reembolso se determina de acuerdo con las condiciones de cancelación aplicables al servicio reservado.
Cuando se apruebe un reembolso, normalmente se procesará utilizando el método de pago original siempre que sea razonablemente posible.
El tiempo necesario para que el importe reembolsado aparezca en la cuenta del cliente puede variar según el banco, el proveedor de la tarjeta o la entidad de pago.
Las diferencias por el tipo de cambio, los cargos bancarios internacionales u otras comisiones aplicadas independientemente por las entidades financieras están fuera del control de Ephesus Taxi / Condor Travel.
4. SERVICIOS NO REEMBOLSABLES
Algunos servicios pueden ser parcial o totalmente no reembolsables después de la confirmación.
Estos pueden incluir servicios que impliquen:
- Entradas adquiridas por adelantado
- Billetes de ferry o transporte
- Billetes de vuelos nacionales
- Reservas de hotel
- Guías profesionales reservados especialmente
- Actividades de terceros
- Servicios identificados específicamente como no reembolsables
Cualquier condición especial de cancelación o condición de no reembolso aplicable a un servicio se comunicará en la página del servicio correspondiente o durante el proceso de reserva.
5. NO PRESENTACIÓN
Un huésped que no llegue al punto de encuentro confirmado a la hora acordada sin previo aviso podrá ser considerado como no presentado.
Las no presentaciones normalmente no son reembolsables.
Los huéspedes que sufran un retraso inesperado deben ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Cuando sea posible desde el punto de vista operativo, haremos esfuerzos razonables para ayudar, pero no podemos garantizar que un tour o traslado pueda retrasarse o reprogramarse.
6. LLEGADAS TARDÍAS
Los huéspedes son responsables de estar listos en el punto de encuentro confirmado a la hora acordada.
Si un huésped llega tarde, puede ser necesario acortar el servicio para mantener el horario previsto.
Si el retraso hace imposible operar el servicio reservado, la reserva podrá tratarse como una no presentación.
7. PASAJEROS DE CRUCEROS
Entendemos que los itinerarios de los cruceros pueden cambiar por razones ajenas al control del pasajero.
Si su crucero no hace escala en Kuşadası o İzmir según lo previsto, póngase en contacto con nosotros tan pronto como tenga conocimiento del cambio.
Las condiciones de cancelación y reembolso aplicables en tales circunstancias se evaluarán según el servicio reservado, los costes no reembolsables ya incurridos y las circunstancias específicas del cambio en el itinerario del crucero.
Cuando sea posible, también podremos ofrecer una fecha o modalidad alternativa.
Si el crucero llega más tarde de lo previsto pero aún hace escala en el puerto, haremos esfuerzos razonables para ajustar el tour al tiempo disponible.
8. CAMBIOS EN LOS HORARIOS DE LOS CRUCEROS
Los horarios de llegada y salida de los cruceros pueden cambiar ocasionalmente.
Se recomienda a los huéspedes proporcionar el nombre del barco al hacer la reserva para que el tour pueda planificarse de acuerdo con el horario previsto del barco en el puerto.
Cuando sea posible desde el punto de vista operativo, los horarios de recogida y del tour podrán ajustarse para adaptarse a los cambios en el horario del barco.
Un cambio en la hora de llegada del barco no constituye automáticamente una cancelación del servicio reservado si el tour aún puede realizarse razonablemente.
9. CAMBIOS SOLICITADOS POR EL HUÉSPED
Las solicitudes para cambiar la fecha, el número de participantes, el itinerario, el lugar de recogida u otros detalles de una reserva confirmada están sujetas a disponibilidad.
Haremos esfuerzos razonables para adaptarnos a los cambios.
Si la modificación solicitada genera costes adicionales o cambia el precio aplicable del servicio, se informará al huésped antes de confirmar la modificación.
10. CANCELACIÓN O CAMBIOS POR PARTE DE EPHESUS TAXI / CONDOR TRAVEL
En el improbable caso de que no podamos prestar un servicio confirmado, nos pondremos en contacto con el huésped lo antes razonablemente posible.
Dependiendo de las circunstancias, podremos ofrecer:
- Un servicio alternativo adecuado
- Un cambio de fecha
- Una modificación del itinerario
- Un reembolso del servicio afectado, cuando corresponda
Cualquier modalidad alternativa se comunicará al huésped antes de proceder, siempre que sea razonablemente posible.
11. CONDICIONES METEOROLÓGICAS
Los tours no se cancelan automáticamente debido a la lluvia, el calor, el viento u otras condiciones meteorológicas habituales.
Los huéspedes deben consultar las condiciones meteorológicas previstas y vestirse adecuadamente para su tour.
Si el clima severo o las restricciones oficiales hacen que no sea seguro o posible operar un servicio, nos pondremos en contacto con los huéspedes afectados y les informaremos sobre las opciones disponibles.
12. FUERZA MAYOR Y CIRCUNSTANCIAS FUERA DE NUESTRO CONTROL
Ciertas cancelaciones o cambios pueden producirse debido a circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Estas pueden incluir:
- Condiciones meteorológicas severas
- Desastres naturales
- Incendios o inundaciones
- Huelgas
- Restricciones gubernamentales
- Problemas de seguridad
- Cierres de carreteras
- Cierres de puertos
- Cierres de yacimientos arqueológicos o museos
- Interrupciones del transporte
- Cambios en el itinerario del crucero
- Epidemias o pandemias
- Otras circunstancias extraordinarias o inevitables
En tales situaciones, haremos esfuerzos razonables para proporcionar una modalidad alternativa cuando sea posible.
Los reembolsos se evaluarán según las circunstancias de la cancelación y los costes no reembolsables ya incurridos.
13. SERVICIOS NO UTILIZADOS
Normalmente no se proporcionará ningún reembolso por servicios o partes de un tour que el huésped decida voluntariamente no utilizar después de que el servicio haya comenzado.
Esto puede incluir saltarse voluntariamente una visita programada, abandonar un tour antes de tiempo o decidir no participar en una actividad incluida.
Cuando no se pueda prestar un servicio por razones operativas atribuibles a nosotros, la situación se evaluará por separado.
14. SERVICIOS DE TERCEROS
Algunas reservas pueden incluir servicios prestados por terceros independientes, como hoteles, compañías de ferry, aerolíneas, museos, atracciones, empresas de transporte u otros proveedores turísticos.
Estos servicios pueden estar sujetos a sus propias condiciones de cancelación y reembolso.
Cuando se apliquen cargos de cancelación de terceros, dichos costes pueden afectar al importe que pueda reembolsarse.
Las condiciones aplicables se comunicarán cuando sean relevantes para la reserva.
15. PROCESAMIENTO DE REEMBOLSOS
Una vez aprobado un reembolso, Ephesus Taxi / Condor Travel iniciará el reembolso dentro del plazo de procesamiento aplicable.
El tiempo final para que el importe se abone depende del banco del cliente, del emisor de la tarjeta o del proveedor de pagos.
Cuando lo exija la legislación aplicable en materia de consumo, los reembolsos se procesarán dentro del plazo establecido legalmente.
16. SEGURO DE VIAJE
Se recomienda a los huéspedes considerar un seguro de viaje adecuado, especialmente para tours de varios días o reservas que incluyan alojamiento, billetes de transporte u otros servicios no reembolsables.
El seguro de viaje puede ofrecer protección adicional frente a enfermedades inesperadas, interrupciones del viaje, salidas perdidas u otras circunstancias, dependiendo de las condiciones de la póliza de seguro seleccionada.
17. CONDICIONES DE RESERVA APLICABLES
Esta Política de cancelación y reembolso debe leerse conjuntamente con nuestros Términos y condiciones.
Cuando un tour, excursión, traslado o paquete de viaje específico tenga sus propias condiciones de cancelación claramente indicadas, se aplicarán las condiciones correspondientes a esa reserva específica.
Nada de lo dispuesto en esta política pretende limitar los derechos obligatorios de los consumidores reconocidos por las leyes de la República de Türkiye.
18. CONTÁCTENOS
Para solicitudes de cancelación, modificación o reembolso, póngase en contacto con:
Ephesus Taxi
Operado por Condor Travel
Licencia TÜRSAB n.º: A-14400
Kuşadası, Türkiye
Sitio web: EphesusTaxi.com
Incluya los datos de su reserva cuando se ponga en contacto con nosotros para que podamos procesar su solicitud lo antes posible.