سیاست لغو و بازپرداخت
سیاست لغو و بازپرداخت
در Ephesus Taxi، که توسط Condor Travel اداره میشود، میدانیم که برنامههای سفر ممکن است تغییر کنند. هدف ما این است که شرایط لغو و بازپرداخت خود را شفاف، منصفانه و آسان برای درک ارائه کنیم.
این سیاست شامل تورها، گشتها، ترانسفرها و سایر خدمات سفر رزروشده از طریق EphesusTaxi.com میشود، مگر اینکه شرایط لغو متفاوتی بهطور مشخص در صفحه مربوط به خدمت یا تأییدیه رزرو ذکر شده باشد.
۱. شرایط لغو
شرایط لغو ممکن است بسته به نوع خدمت رزروشده متفاوت باشد.
سیاست لغو نمایشدادهشده در صفحه مربوط به تور یا خدمت در زمان رزرو، بخشی از شرایط رزرو محسوب میشود و هرگاه شرایط خاصی برای لغو ذکر شده باشد، اولویت دارد.
برخی خدمات ممکن است به دلیل رزروهای قبلی یا تعهدات ایجادشده در قبال ارائهدهندگان خدمات شخص ثالث، شرایط لغو محدودکنندهتری داشته باشند.
بنابراین به مهمانان توصیه میشود پیش از تأیید رزرو، شرایط لغو خدمت انتخابی خود را بررسی کنند.
۲. نحوه لغو رزرو
اگر مایل به لغو رزرو هستید، لطفاً در اسرع وقت با Ephesus Taxi / Condor Travel تماس بگیرید.
لطفاً موارد زیر را ارائه دهید:
- شماره رزرو یا نوبت رزرو شما
- نام مسافر اصلی
- نام تور یا خدمت
- تاریخ سفر
- دلیل لغو، در صورت مرتبط بودن
تاریخ مؤثر لغو معمولاً تاریخی است که درخواست لغو توسط ما دریافت میشود.
ما لغو را تأیید کرده و اطلاع میدهیم که آیا بازپرداخت یا هزینه لغو اعمال میشود یا خیر.
۳. بازپرداختها
واجد شرایط بودن برای بازپرداخت، بر اساس شرایط لغو مربوط به خدمت رزروشده تعیین میشود.
در صورت تأیید بازپرداخت، این مبلغ معمولاً تا حد امکان از طریق روش پرداخت اصلی پردازش خواهد شد.
مدتزمان لازم برای واریز مبلغ بازپرداختشده به حساب مشتری ممکن است بسته به بانک، ارائهدهنده کارت یا مؤسسه پرداخت متفاوت باشد.
تفاوتهای ناشی از تبدیل ارز، هزینههای بانکی بینالمللی یا سایر کارمزدهایی که بهطور مستقل توسط مؤسسات مالی اعمال میشوند، خارج از کنترل Ephesus Taxi / Condor Travel هستند.
۴. خدمات غیرقابل بازپرداخت
برخی خدمات ممکن است پس از تأیید، بهصورت جزئی یا کامل غیرقابل بازپرداخت باشند.
این خدمات ممکن است شامل موارد زیر باشند:
- بلیطهای ورودی خریداریشده از قبل
- بلیطهای کشتی یا حملونقل
- بلیطهای پرواز داخلی
- رزرو هتل
- راهنمایان حرفهای که بهطور ویژه رزرو شدهاند
- فعالیتهای ارائهشده توسط اشخاص ثالث
- خدماتی که بهطور مشخص غیرقابل بازپرداخت معرفی شدهاند
هرگونه شرط ویژه لغو یا شرط غیرقابل بازپرداخت مربوط به یک خدمت، در صفحه مربوط به خدمت یا هنگام انجام فرایند رزرو اطلاعرسانی خواهد شد.
۵. عدم حضور
مهمانی که بدون اطلاع قبلی در زمان توافقشده در محل ملاقات تأییدشده حاضر نشود، ممکن است بهعنوان عدم حضور در نظر گرفته شود.
عدم حضور معمولاً غیرقابل بازپرداخت است.
مهمانانی که با تأخیر غیرمنتظره مواجه میشوند باید در اسرع وقت با ما تماس بگیرند.
در صورت امکان عملیاتی، تلاشهای منطقی برای کمک انجام خواهیم داد، اما نمیتوانیم تضمین کنیم که تور یا ترانسفر به تأخیر انداخته یا برنامهریزی مجدد شود.
۶. رسیدن با تأخیر
مهمانان مسئول هستند که در زمان توافقشده در محل ملاقات تأییدشده آماده باشند.
اگر مهمانی با تأخیر برسد، ممکن است لازم باشد برای حفظ برنامه زمانی تعیینشده، مدت خدمت کوتاهتر شود.
اگر تأخیر باعث شود اجرای خدمت رزروشده غیرممکن شود، رزرو ممکن است بهعنوان عدم حضور تلقی شود.
۷. مسافران کشتیهای کروز
ما درک میکنیم که برنامه سفر کشتیهای کروز ممکن است به دلایلی خارج از کنترل مسافر تغییر کند.
اگر کشتی کروز شما طبق برنامه در کوشآداسی یا ازمیر پهلو نگیرد، لطفاً بهمحض اطلاع از این تغییر با ما تماس بگیرید.
شرایط لغو و بازپرداخت قابل اعمال در چنین شرایطی، بر اساس خدمت رزروشده، هزینههای غیرقابل بازپرداختی که قبلاً متحمل شدهایم و شرایط خاص تغییر برنامه سفر کشتی ارزیابی خواهد شد.
در صورت امکان، ممکن است تاریخ یا ترتیبات جایگزینی نیز پیشنهاد کنیم.
اگر کشتی کروز دیرتر از زمان مقرر برسد اما همچنان در بندر پهلو بگیرد، تلاشهای منطقی برای تنظیم تور بر اساس زمان موجود انجام خواهیم داد.
۸. تغییرات برنامه زمانی کشتیهای کروز
زمان رسیدن و حرکت کشتیهای کروز ممکن است گاهی تغییر کند.
به مهمانان توصیه میشود هنگام رزرو، نام کشتی خود را اعلام کنند تا تور بر اساس زمان برنامهریزیشده حضور کشتی در بندر تنظیم شود.
در صورت امکان عملیاتی، زمان سوار کردن و اجرای تور ممکن است برای هماهنگی با تغییرات برنامه کشتی تنظیم شود.
تغییر زمان رسیدن کشتی، در صورتی که تور همچنان بهطور منطقی قابل اجرا باشد، بهطور خودکار به معنای لغو خدمت رزروشده نیست.
۹. تغییرات درخواستشده توسط مهمان
درخواست تغییر تاریخ، تعداد شرکتکنندگان، برنامه سفر، محل سوار کردن یا سایر جزئیات یک رزرو تأییدشده، مشروط به موجود بودن ظرفیت است.
ما تلاشهای منطقی برای اعمال تغییرات انجام خواهیم داد.
اگر تغییر درخواستشده باعث هزینههای اضافی شود یا قیمت قابل اعمال خدمت را تغییر دهد، پیش از تأیید تغییر، مهمان مطلع خواهد شد.
۱۰. لغو یا تغییرات توسط EPHESUS TAXI / CONDOR TRAVEL
در صورت نادر عدم توانایی ما در ارائه یک خدمت تأییدشده، در اسرع وقت منطقی با مهمان تماس خواهیم گرفت.
بسته به شرایط، ممکن است موارد زیر را پیشنهاد کنیم:
- خدمت جایگزین مناسب
- تغییر تاریخ
- تغییر برنامه سفر
- بازپرداخت خدمت تحت تأثیر، در صورت امکان
هرگونه ترتیب جایگزین، در صورت امکان منطقی، پیش از اقدام به مهمان اطلاع داده خواهد شد.
۱۱. شرایط آبوهوایی
تورها صرفاً به دلیل باران، گرما، باد یا سایر شرایط عادی آبوهوایی بهطور خودکار لغو نمیشوند.
مهمانان باید شرایط آبوهوایی مورد انتظار را بررسی کرده و متناسب با تور خود لباس بپوشند.
اگر شرایط شدید آبوهوایی یا محدودیتهای رسمی، اجرای خدمت را ناامن یا غیرممکن کند، با مهمانان تحت تأثیر تماس گرفته و گزینههای موجود را به آنها اطلاع خواهیم داد.
۱۲. فورس ماژور & شرایط خارج از کنترل ما
برخی لغوها یا تغییرات ممکن است به دلیل شرایطی خارج از کنترل منطقی ما رخ دهند.
این موارد ممکن است شامل موارد زیر باشند:
- شرایط شدید آبوهوایی
- بلایای طبیعی
- آتشسوزی یا سیل
- اعتصاب
- محدودیتهای دولتی
- نگرانیهای امنیتی
- بسته شدن جادهها
- بسته شدن بنادر
- بسته شدن محوطههای باستانشناسی یا موزهها
- اختلالات حملونقل
- تغییرات برنامه سفر کشتی کروز
- اپیدمی یا همهگیری
- سایر شرایط فوقالعاده یا اجتنابناپذیر
در چنین شرایطی، در صورت امکان تلاشهای منطقی برای ارائه ترتیبات جایگزین انجام خواهیم داد.
بازپرداختها بر اساس شرایط لغو و هزینههای غیرقابل بازپرداختی که قبلاً متحمل شدهایم ارزیابی خواهند شد.
۱۳. خدمات استفادهنشده
معمولاً برای خدمات یا بخشهایی از تور که مهمان پس از آغاز خدمت داوطلبانه تصمیم میگیرد از آنها استفاده نکند، بازپرداختی ارائه نخواهد شد.
این موارد ممکن است شامل صرفنظر داوطلبانه از یک بازدید برنامهریزیشده، ترک زودهنگام تور یا تصمیم به شرکت نکردن در یک فعالیت شاملشده باشد.
اگر خدمتی به دلایل عملیاتی منتسب به ما قابل ارائه نباشد، این وضعیت بهطور جداگانه ارزیابی خواهد شد.
۱۴. خدمات اشخاص ثالث
برخی رزروها ممکن است شامل خدماتی باشند که توسط اشخاص ثالث مستقل، مانند هتلها، شرکتهای کشتیرانی، خطوط هوایی، موزهها، جاذبههای گردشگری، شرکتهای حملونقل یا سایر ارائهدهندگان خدمات گردشگری ارائه میشوند.
این خدمات ممکن است مشمول شرایط لغو و بازپرداخت خاص خود باشند.
در صورت اعمال هزینههای لغو توسط شخص ثالث، این هزینهها ممکن است بر مبلغ قابل بازپرداخت تأثیر بگذارند.
شرایط قابل اعمال، در صورت مرتبط بودن با رزرو، اطلاعرسانی خواهد شد.
۱۵. پردازش بازپرداخت
پس از تأیید بازپرداخت، Ephesus Taxi / Condor Travel بازپرداخت را در مهلت پردازش قابل اعمال آغاز خواهد کرد.
زمان نهایی واریز مبلغ به بانک مشتری، صادرکننده کارت یا ارائهدهنده خدمات پرداخت بستگی دارد.
هرگاه قوانین لازمالاجرای حمایت از مصرفکننده ایجاب کند، بازپرداختها در مهلت قانونی مقرر پردازش خواهند شد.
۱۶. بیمه سفر
به مهمانان توصیه میشود تهیه بیمه سفر مناسب را در نظر بگیرند، بهویژه برای تورهای چندروزه یا رزروهایی که شامل اقامت، بلیطهای حملونقل یا سایر خدمات غیرقابل بازپرداخت هستند.
بیمه سفر ممکن است، بسته به شرایط بیمهنامه انتخابشده، پوشش بیشتری برای بیماری غیرمنتظره، اختلال در سفر، از دست دادن حرکت یا سایر شرایط فراهم کند.
۱۷. شرایط قابل اعمال رزرو
این سیاست لغو و بازپرداخت باید همراه با شرایط و ضوابط ما مطالعه شود.
هرگاه یک تور، گشت، ترانسفر یا بسته سفر خاص، شرایط لغو مشخص و ویژه خود را داشته باشد، شرایط قابل اعمال برای همان رزرو خاص اجرا خواهد شد.
هیچیک از مفاد این سیاست با هدف محدود کردن حقوق الزامی مصرفکننده که طبق قوانین جمهوری ترکیه در دسترس هستند، تدوین نشده است.
۱۸. تماس با ما
برای درخواستهای لغو، اصلاح یا بازپرداخت، لطفاً با موارد زیر تماس بگیرید:
Ephesus Taxi
ادارهشده توسط Condor Travel
شماره مجوز TÜRSAB: A-14400
کوشآداسی، ترکیه
وبسایت: EphesusTaxi.com
هنگام تماس با ما، لطفاً جزئیات رزرو خود را درج کنید تا بتوانیم درخواست شما را در سریعترین زمان ممکن پردازش کنیم.