Politika otkazivanja i povraćaja novca

POLITIKA OTKAZIVANJA I POVRAĆAJA NOVCA

U kompaniji Ephesus Taxi, kojom upravlja Condor Travel, razumemo da se planovi putovanja mogu promeniti. Naš cilj je da naši uslovi otkazivanja i povraćaja novca budu jasni, pošteni i laki za razumevanje.

Ova politika se primenjuje na ture, izlete, transfere i druge putničke usluge rezervisane preko EphesusTaxi.com, osim ako su na relevantnoj stranici usluge ili potvrdi rezervacije izričito navedeni drugačiji uslovi otkazivanja.

1. USLOVI OTKAZIVANJA

Uslovi otkazivanja mogu se razlikovati u zavisnosti od vrste rezervisane usluge.

Politika otkazivanja prikazana na relevantnoj stranici ture ili usluge u trenutku rezervacije čini deo uslova rezervacije i ima prednost kada su navedeni posebni uslovi otkazivanja.

Neke usluge mogu imati strože uslove otkazivanja zbog unapred izvršenih rezervacija ili obaveza prema pružaocima usluga trećih lica.

Zato se gostima preporučuje da pre potvrđivanja rezervacije pregledaju uslove otkazivanja odabrane usluge.

2. KAKO OTKAZATI REZERVACIJU

Ako želite da otkažete rezervaciju, obratite se kompaniji Ephesus Taxi / Condor Travel što je pre moguće.

Molimo vas da navedete:

• Broj rezervacije
• Ime glavnog putnika
• Naziv ture ili usluge
• Datum putovanja
• Razlog otkazivanja, ukoliko je relevantno

Datum prijema zahteva za otkazivanje kod nas obično će se smatrati datumom stupanja otkazivanja na snagu.

Potvrdićemo otkazivanje i obavestiti vas da li se primenjuje povraćaj novca ili naknada za otkazivanje.

3. POVRAĆAJ NOVCA

Pravo na povraćaj novca određuje se u skladu sa uslovima otkazivanja koji se primenjuju na rezervisanu uslugu.

Kada je povraćaj novca odobren, on će se uobičajeno izvršiti originalnim načinom plaćanja, kada je to razumno moguće.

Vreme potrebno da se vraćeni iznos pojavi na računu korisnika može se razlikovati u zavisnosti od banke, izdavaoca kartice ili platne institucije.

Razlike u kursu valuta, međunarodne bankarske naknade ili druge naknade koje finansijske institucije samostalno obračunavaju nisu pod kontrolom kompanije Ephesus Taxi / Condor Travel.

4. USLUGE ZA KOJE NEMA POVRAĆAJA NOVCA

Neke usluge mogu delimično ili u potpunosti biti nepovratne nakon potvrde.

To može uključivati usluge koje obuhvataju:

• Unapred kupljene ulaznice
• Karte za trajekt ili prevoz
• Karte za domaće letove
• Hotelske rezervacije
• Posebno rezervisane profesionalne vodiče
• Aktivnosti trećih lica
• Usluge posebno označene kao nepovratne

Svi posebni uslovi otkazivanja ili uslovi prema kojima nema povraćaja novca, a koji se primenjuju na određenu uslugu, biće navedeni na relevantnoj stranici usluge ili tokom procesa rezervacije.

5. NEDOLASCI

Gost koji se bez prethodne najave ne pojavi na potvrđenom mestu sastanka u dogovoreno vreme može se smatrati gostom koji se nije pojavio (no-show).

Za nedolaske se uobičajeno ne vrši povraćaj novca.

Gosti koji dožive neočekivano kašnjenje treba da nas kontaktiraju što je pre moguće.

Kada je to operativno moguće, uložićemo razumne napore da pomognemo, ali ne možemo garantovati da će tura ili transfer moći da kasni ili bude ponovo zakazan.

6. KAŠNJENJE U DOLASKU

Gosti su odgovorni da budu spremni na potvrđenom mestu sastanka u dogovoreno vreme.

Ako gost kasni, usluga će možda morati da bude skraćena kako bi se održao planirani raspored.

Ako kašnjenje onemogući realizaciju rezervisane usluge, rezervacija se može tretirati kao nedolazak.

7. PUTNICI SA KRUZERA

Razumemo da se itinereri kruzera mogu promeniti iz razloga koji su van kontrole putnika.

Ako vaš kruzer ne pristane u Kuşadası ili İzmir prema planiranom rasporedu, obratite nam se čim saznate za promenu.

Uslovi otkazivanja i povraćaja novca koji se primenjuju u takvim okolnostima biće procenjeni u skladu sa rezervisanom uslugom, svim nepovratnim troškovima koji su već nastali i konkretnim okolnostima promene itinerera kruzera.

Kada je moguće, možemo ponuditi i alternativni datum ili aranžman.

Ako kruzer stigne kasnije nego što je planirano, ali ipak uplovi u luku, uložićemo razumne napore da prilagodimo turu raspoloživom vremenu.

8. PROMENE RASPOREDA KRUZERA

Vreme dolaska i odlaska kruzera povremeno se može promeniti.

Gostima se preporučuje da prilikom rezervacije navedu naziv svog broda kako bi tura mogla da bude planirana u skladu sa planiranim vremenom boravka broda u luci.

Kada je to operativno moguće, vreme preuzimanja i održavanja ture može se prilagoditi promenama rasporeda broda.

Promena vremena dolaska broda ne predstavlja automatski otkazivanje rezervisane usluge ako se tura i dalje može razumno realizovati.

9. PROMENE KOJE ZAHTEVA GOST

Zahtevi za promenu datuma, broja učesnika, itinerera, mesta preuzimanja ili drugih detalja potvrđene rezervacije podležu raspoloživosti.

Uložićemo razumne napore da udovoljimo promenama.

Ako tražena izmena dovede do dodatnih troškova ili promeni važeću cenu usluge, gost će biti obavešten pre potvrđivanja izmene.

10. OTKAZIVANJE ILI PROMENE OD STRANE KOMPANIJE EPHESUS TAXI / CONDOR TRAVEL

U malo verovatnom slučaju da nismo u mogućnosti da pružimo potvrđenu uslugu, kontaktiraćemo gosta čim to bude razumno moguće.

U zavisnosti od okolnosti, možemo ponuditi:

• Odgovarajuću alternativnu uslugu
• Promenu datuma
• Izmenu itinerera
• Povraćaj novca za predmetnu uslugu, kada je primenljivo

O svakom alternativnom aranžmanu gost će biti obavešten pre nastavka postupka, kada je to razumno moguće.

11. VREMENSKI USLOVI

Ture se ne otkazuju automatski zbog kiše, vrućine, vetra ili drugih uobičajenih vremenskih uslova.

Gosti treba da provere očekivane vremenske uslove i da se prikladno obuku za svoju turu.

Ako nepovoljni vremenski uslovi ili zvanična ograničenja učine realizaciju usluge nebezbednom ili nemogućom, kontaktiraćemo pogođene goste i obavestiti ih o dostupnim opcijama.

12. VIŠA SILA I OKOLNOSTI VAN NAŠE KONTROLE

Do određenih otkazivanja ili promena može doći zbog okolnosti koje su van naše razumne kontrole.

One mogu uključivati:

• Teške vremenske uslove
• Prirodne katastrofe
• Požare ili poplave
• Štrajkove
• Vladina ograničenja
• Bezbednosne rizike
• Zatvaranje puteva
• Zatvaranje luka
• Zatvaranje arheoloških lokaliteta ili muzeja
• Poremećaje u saobraćaju
• Promene itinerera kruzera
• Epidemije ili pandemije
• Druge vanredne ili neizbežne okolnosti

U takvim situacijama uložićemo razumne napore da, kada je moguće, obezbedimo alternativni aranžman.

Povraćaj novca biće procenjen u skladu sa okolnostima otkazivanja i svim nepovratnim troškovima koji su već nastali.

13. NEISKORIŠĆENE USLUGE

Za usluge ili delove ture koje gost dobrovoljno odluči da ne koristi nakon početka usluge obično se ne vrši povraćaj novca.

To može uključivati dobrovoljno preskakanje planirane posete, napuštanje ture pre njenog završetka ili odluku da se ne učestvuje u uključenoj aktivnosti.

Ako usluga ne može biti pružena iz operativnih razloga za koje smo mi odgovorni, situacija će biti zasebno procenjena.

14. USLUGE TREĆIH LICA

Neke rezervacije mogu uključivati usluge koje pružaju nezavisna treća lica, kao što su hoteli, trajektne kompanije, avio-kompanije, muzeji, atrakcije, prevozničke kompanije ili drugi pružaoci turističkih usluga.

Ove usluge mogu biti predmet sopstvenih uslova otkazivanja i povraćaja novca.

Kada se primenjuju naknade za otkazivanje trećih lica, ti troškovi mogu uticati na iznos koji može biti vraćen.

Važeći uslovi biće saopšteni kada je to relevantno za rezervaciju.

15. OBRADA POVRAĆAJA NOVCA

Nakon odobrenja povraćaja novca, Ephesus Taxi / Condor Travel pokrenuće povraćaj u okviru važećeg perioda obrade.

Konačno vreme knjiženja sredstava zavisi od banke korisnika, izdavaoca kartice ili pružaoca platnih usluga.

Kada to zahteva važeće potrošačko zakonodavstvo, povraćaj novca biće obrađen u zakonom propisanom roku.

16. PUTNO OSIGURANJE

Gostima se preporučuje da razmotre odgovarajuće putno osiguranje, naročito za višednevne ture ili rezervacije koje uključuju smeštaj, karte za prevoz ili druge nepovratne usluge.

Putno osiguranje može pružiti dodatnu zaštitu u slučaju neočekivane bolesti, poremećaja putovanja, propuštenih polazaka ili drugih okolnosti, u zavisnosti od uslova odabrane polise osiguranja.

17. VAŽEĆI USLOVI REZERVACIJE

Ovu Politiku otkazivanja i povraćaja novca treba čitati zajedno sa našim Uslovima poslovanja.

Ako određena tura, izlet, transfer ili turistički paket ima sopstvene jasno navedene uslove otkazivanja, primenjivaće se uslovi koji važe za tu konkretnu rezervaciju.

Nijedna odredba ove politike nema za cilj da ograniči obavezna prava potrošača koja proizlaze iz zakona Republike Turske.

18. KONTAKTIRAJTE NAS

Za zahteve za otkazivanje, izmenu ili povraćaj novca, obratite se:

Ephesus Taxi

Kojom upravlja Condor Travel

Broj licence TÜRSAB: A-14400

Kuşadası, Türkiye

Veb-sajt: EphesusTaxi.com

Molimo vas da prilikom kontaktiranja navedete podatke o rezervaciji kako bismo vaš zahtev mogli da obradimo što je brže moguće.