Annulerings- en restitutiebeleid

ANNULERINGS- EN TERUGBETALINGSBELEID

Bij Ephesus Taxi, geëxploiteerd door Condor Travel, begrijpen we dat reisplannen kunnen veranderen. Ons doel is om onze annulerings- en terugbetalingsvoorwaarden duidelijk, eerlijk en gemakkelijk te begrijpen te maken.

Dit beleid is van toepassing op rondleidingen, excursies, transfers en andere reisdiensten die via EphesusTaxi.com zijn geboekt, tenzij op de betreffende servicepagina of boekingsbevestiging specifiek andere annuleringsvoorwaarden worden vermeld.

1. ANNULERINGSVOORWAARDEN

Annuleringsvoorwaarden kunnen variëren afhankelijk van het type geboekte dienst.

Het annuleringsbeleid dat op het moment van boeken op de betreffende tour- of servicepagina wordt weergegeven, maakt deel uit van de boekingsvoorwaarden en heeft voorrang wanneer specifieke annuleringsvoorwaarden zijn vermeld.

Sommige diensten kunnen strengere annuleringsvoorwaarden hebben vanwege vooraf gemaakte reserveringen of verplichtingen jegens externe dienstverleners.

Gasten wordt daarom aangeraden de annuleringsvoorwaarden van de geselecteerde dienst te controleren voordat zij een reservering bevestigen.

2. EEN BOEKING ANNULEREN

Als u een reservering wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op met Ephesus Taxi / Condor Travel.

Vermeld alstublieft:

• Uw boekings- of reserveringsnummer
• Naam van de hoofdpassagier
• Naam van de tour of dienst
• Reisdatum
• Reden voor annulering, indien relevant

De effectieve annuleringsdatum is normaal gesproken de datum waarop wij het annuleringsverzoek ontvangen.

Wij bevestigen de annulering en informeren u of er een terugbetaling of annuleringskosten van toepassing zijn.

3. TERUGBETALINGEN

Of u in aanmerking komt voor terugbetaling wordt bepaald volgens de annuleringsvoorwaarden die op de geboekte dienst van toepassing zijn.

Wanneer een terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze normaal gesproken uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, wanneer dit redelijkerwijs mogelijk is.

De tijd die nodig is voordat het terugbetaalde bedrag op de rekening van de klant verschijnt, kan variëren afhankelijk van de bank, kaartaanbieder of betalingsinstelling.

Valutakoersverschillen, internationale bankkosten of andere kosten die zelfstandig door financiële instellingen worden toegepast, vallen buiten de controle van Ephesus Taxi / Condor Travel.

4. NIET-TERUGBETAALBARE DIENSTEN

Bepaalde diensten kunnen na bevestiging gedeeltelijk of volledig niet-terugbetaalbaar zijn.

Dit kan onder meer betrekking hebben op diensten met:

• Vooraf aangekochte entreetickets
• Veerboot- of vervoersbewijzen
• Tickets voor binnenlandse vluchten
• Hotelreserveringen
• Speciaal gereserveerde professionele gidsen
• Activiteiten van derden
• Diensten die specifiek als niet-terugbetaalbaar zijn aangeduid

Elke bijzondere annuleringsvoorwaarde of niet-terugbetaalbare voorwaarde die op een dienst van toepassing is, wordt vermeld op de betreffende servicepagina of tijdens het boekingsproces.

5. NIET OP komen dagen

Een gast die zonder voorafgaande kennisgeving niet op het bevestigde ontmoetingspunt op het afgesproken tijdstip verschijnt, kan worden beschouwd als een niet-opdagen.

Niet-opdagen zijn normaal gesproken niet-terugbetaalbaar.

Gasten die onverwachte vertraging oplopen, dienen zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.

Waar dit operationeel mogelijk is, zullen wij redelijke inspanningen leveren om te helpen, maar wij kunnen niet garanderen dat een tour of transfer kan worden uitgesteld of opnieuw gepland.

6. LAAT AANKOMEN

Gasten zijn verantwoordelijk voor het op het afgesproken tijdstip klaarstaan op het bevestigde ontmoetingspunt.

Als een gast te laat aankomt, kan het nodig zijn de dienst in te korten om het geplande schema aan te houden.

Als de vertraging het onmogelijk maakt om de geboekte dienst uit te voeren, kan de reservering als een niet-opdagen worden beschouwd.

7. CRUISESCHIPPASSAGIERS

Wij begrijpen dat cruiseprogramma's kunnen veranderen om redenen buiten de controle van de passagier.

Als uw cruiseschip niet zoals gepland aanlegt in Kuşadası of İzmir, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op zodra u van de wijziging op de hoogte bent.

De annulerings- en terugbetalingsvoorwaarden die in dergelijke omstandigheden van toepassing zijn, worden beoordeeld op basis van de geboekte dienst, eventuele reeds gemaakte niet-terugbetaalbare kosten en de specifieke omstandigheden van de wijziging van het cruiseprogramma.

Waar mogelijk kunnen wij ook een alternatieve datum of regeling aanbieden.

Als het cruiseschip later dan gepland aankomt maar nog steeds in de haven aanlegt, zullen wij redelijke inspanningen leveren om de tour aan te passen aan de beschikbare tijd.

8. WIJZIGINGEN IN CRUISESCHEEPSCHEMA'S

Aankomst- en vertrektijden van cruiseschepen kunnen soms wijzigen.

Gasten wordt aangeraden bij het boeken de naam van hun schip te vermelden, zodat de tour kan worden gepland volgens de geplande tijd van het schip in de haven.

Waar dit operationeel mogelijk is, kunnen de ophaal- en tourtijden worden aangepast aan wijzigingen in het schema van het schip.

Een wijziging in de aankomsttijd van het schip vormt niet automatisch een annulering van de geboekte dienst als de tour nog redelijkerwijs kan worden uitgevoerd.

9. DOOR DE GAST GEVRAAGDE WIJZIGINGEN

Verzoeken om de datum, het aantal deelnemers, de route, de ophaallocatie of andere gegevens van een bevestigde reservering te wijzigen, zijn afhankelijk van beschikbaarheid.

Wij zullen redelijke inspanningen leveren om wijzigingen mogelijk te maken.

Als de gevraagde wijziging leidt tot extra kosten of de toepasselijke prijs van de dienst verandert, wordt de gast geïnformeerd voordat de wijziging wordt bevestigd.

10. ANNULERING OF WIJZIGINGEN DOOR EPHESUS TAXI / CONDOR TRAVEL

In het onwaarschijnlijke geval dat wij een bevestigde dienst niet kunnen leveren, nemen wij zo snel als redelijkerwijs mogelijk contact op met de gast.

Afhankelijk van de omstandigheden kunnen wij het volgende aanbieden:

• Een geschikte alternatieve dienst
• Een wijziging van datum
• Een wijziging van de route
• Een terugbetaling van de betreffende dienst, indien van toepassing

Elke alternatieve regeling wordt, wanneer dit redelijkerwijs mogelijk is, vóór uitvoering aan de gast meegedeeld.

11. WEERSOMSTANDIGHEDEN

Tours worden niet automatisch geannuleerd vanwege regen, hitte, wind of andere normale weersomstandigheden.

Gasten dienen de verwachte weersomstandigheden te controleren en zich passend te kleden voor hun tour.

Als zwaar weer of officiële beperkingen het onveilig of onmogelijk maken om een dienst uit te voeren, nemen wij contact op met de getroffen gasten en informeren wij hen over de beschikbare opties.

12. OVERMACHT & OMSTANDIGHEDEN BUITEN ONZE CONTROLE

Bepaalde annuleringen of wijzigingen kunnen plaatsvinden vanwege omstandigheden buiten onze redelijke controle.

Dit kan onder meer omvatten:

• Zwaar weer
• Natuurrampen
• Branden of overstromingen
• Stakingen
• Overheidsbeperkingen
• Veiligheidskwesties
• Wegafsluitingen
• Havensluitingen
• Sluiting van archeologische locaties of musea
• Verstoringen in het vervoer
• Wijzigingen in het cruiseprogramma
• Epidemieën of pandemieën
• Andere buitengewone of onvermijdbare omstandigheden

In dergelijke situaties zullen wij waar mogelijk redelijke inspanningen leveren om een alternatieve regeling aan te bieden.

Terugbetalingen worden beoordeeld op basis van de omstandigheden van de annulering en eventuele reeds gemaakte niet-terugbetaalbare kosten.

13. NIET-GEBRUIKTE DIENSTEN

Normaal gesproken wordt geen terugbetaling verstrekt voor diensten of delen van een tour die een gast vrijwillig besluit niet te gebruiken nadat de dienst is begonnen.

Dit kan onder meer het vrijwillig overslaan van een gepland bezoek, het vroegtijdig verlaten van een tour of het niet deelnemen aan een inbegrepen activiteit omvatten.

Als een dienst om operationele redenen die aan ons toe te rekenen zijn niet kan worden geleverd, wordt de situatie afzonderlijk beoordeeld.

14. DIENSTEN VAN DERDEN

Sommige boekingen kunnen diensten omvatten die worden geleverd door onafhankelijke derden, zoals hotels, veerbootmaatschappijen, luchtvaartmaatschappijen, musea, attracties, vervoersbedrijven of andere toeristische dienstverleners.

Op deze diensten kunnen hun eigen annulerings- en terugbetalingsvoorwaarden van toepassing zijn.

Wanneer annuleringskosten van derden van toepassing zijn, kunnen deze kosten invloed hebben op het bedrag dat kan worden terugbetaald.

De toepasselijke voorwaarden worden vermeld wanneer deze relevant zijn voor de boeking.

15. VERWERKING VAN TERUGBETALINGEN

Zodra een terugbetaling is goedgekeurd, zal Ephesus Taxi / Condor Travel de terugbetaling binnen de toepasselijke verwerkingstermijn in gang zetten.

De uiteindelijke verwerkingstijd is afhankelijk van de bank, kaartuitgever of betalingsdienstaanbieder van de klant.

Waar dit vereist is op grond van de toepasselijke consumentenwetgeving, worden terugbetalingen binnen de wettelijk voorgeschreven termijn verwerkt.

16. REISVERZEKERING

Gasten wordt aangeraden een passende reisverzekering te overwegen, vooral voor meerdaagse tours of boekingen waarbij accommodatie, vervoersbewijzen of andere niet-terugbetaalbare diensten zijn inbegrepen.

Een reisverzekering kan extra bescherming bieden tegen onverwachte ziekte, reisverstoringen, gemiste vertrekken of andere omstandigheden, afhankelijk van de voorwaarden van de gekozen verzekeringspolis.

17. TOEPASSELIJKE BOEKINGSVOORWAARDEN

Dit annulerings- en terugbetalingsbeleid dient samen met onze Algemene Voorwaarden te worden gelezen.

Wanneer een specifieke tour, excursie, transfer of reispakket eigen duidelijk vermelde annuleringsvoorwaarden heeft, zijn de voorwaarden die op die specifieke boeking van toepassing zijn leidend.

Niets in dit beleid is bedoeld om dwingende consumentenrechten die beschikbaar zijn volgens de wetten van de Republiek Türkiye te beperken.

18. NEEM CONTACT MET ONS OP

Voor verzoeken tot annulering, wijziging of terugbetaling kunt u contact opnemen met:

Ephesus Taxi

Geëxploiteerd door Condor Travel

TÜRSAB-vergunning nr.: A-14400

Kuşadası, Türkiye

Website: EphesusTaxi.com

Vermeld bij uw contact met ons uw boekingsgegevens, zodat wij uw verzoek zo snel mogelijk kunnen verwerken.