キャンセル・返金ポリシー

キャンセルおよび返金ポリシー

Ephesus Taxi（Condor Travel運営）では、旅行計画が変更される可能性があることを理解しています。当社は、キャンセルおよび返金の条件を明確、公平かつ分かりやすくすることを目指しています。

本ポリシーは、関連するサービスページまたは予約確認書に異なるキャンセル条件が明記されていない限り、EphesusTaxi.comを通じて予約されたツアー、エクスカーション、送迎その他の旅行サービスに適用されます。

1. キャンセル条件

キャンセル条件は、予約されたサービスの種類によって異なる場合があります。

予約時に関連するツアーまたはサービスページに表示されるキャンセルポリシーは、予約条件の一部を構成し、具体的なキャンセル条件が記載されている場合はそれが優先されます。

一部のサービスでは、事前予約または第三者サービス提供者への確約により、より厳しいキャンセル条件が適用される場合があります。

そのため、お客様には予約を確定する前に、選択したサービスのキャンセル条件をご確認いただくことをお勧めします。

2. 予約のキャンセル方法

予約をキャンセルする場合は、できるだけ早くEphesus Taxi / Condor Travelまでご連絡ください。

以下をご提供ください：

• 予約番号
• 代表旅客者の氏名
• ツアーまたはサービス名
• 旅行日
• 該当する場合はキャンセル理由

通常、キャンセルの効力発生日は、当社がキャンセル依頼を受領した日となります。

当社はキャンセルを確認し、返金またはキャンセル料が適用されるかどうかをご案内します。

3. 返金

返金の可否は、予約されたサービスに適用されるキャンセル条件に従って決定されます。

返金が承認された場合、合理的に可能な限り、通常は元の支払い方法を使用して処理されます。

返金額が顧客の口座に反映されるまでに要する時間は、銀行、カード発行会社または決済機関によって異なる場合があります。

為替差額、国際銀行手数料その他金融機関が独自に課す手数料については、Ephesus Taxi / Condor Travelの管理外となります。

4. 返金不可のサービス

一部のサービスは、確認後に一部または全額が返金不可となる場合があります。

これには以下を含む場合があります：

• 事前購入された入場券
• フェリーまたは交通機関のチケット
• 国内線航空券
• ホテル予約
• 特別に予約された専門ガイド
• 第三者が提供するアクティビティ
• 返金不可と明記されたサービス

サービスに適用される特別なキャンセル条件または返金不可条件は、関連するサービスページまたは予約手続き中にお知らせします。

5. ノーショー

事前の連絡なく、合意した時間に確認済みの集合場所へお越しにならないお客様は、ノーショーとみなされる場合があります。

ノーショーの場合、通常は返金されません。

予期せぬ遅延が発生したお客様は、できるだけ早く当社までご連絡ください。

運営上可能な場合、当社は合理的な範囲でサポートに努めますが、ツアーまたは送迎の遅延や日程変更を保証することはできません。

6. 遅刻

お客様には、合意した時間に確認済みの集合場所で準備を整えておく責任があります。

お客様が遅刻した場合、予定されたスケジュールを維持するため、サービスを短縮する必要が生じる場合があります。

遅延により予約されたサービスの実施が不可能となった場合、予約はノーショーとして扱われることがあります。

7. クルーズ船の乗客

クルーズの旅程が、乗客の管理できない理由により変更される可能性があることを理解しています。

クルーズ船が予定どおりクシャダスまたはイズミルに寄港しない場合は、変更を把握した時点でできるだけ早く当社までご連絡ください。

このような状況に適用されるキャンセルおよび返金条件は、予約されたサービス、すでに発生した返金不可の費用、ならびにクルーズ旅程変更の具体的な状況に基づいて判断されます。

可能な場合は、代替日または別の手配をご提案することもあります。

クルーズ船の到着が予定より遅れたものの、港に寄港する場合、利用可能な時間に応じてツアーを調整できるよう合理的な努力をします。

8. クルーズ船のスケジュール変更

クルーズ船の到着・出発時刻は、場合によって変更されることがあります。

ツアーを港での船の予定時刻に合わせて計画できるよう、予約時に船名をお知らせいただくことをお勧めします。

運営上可能な場合、船のスケジュール変更に対応するため、送迎およびツアーの時間を調整することがあります。

ツアーを合理的に実施できる場合、船の到着時刻の変更だけで予約されたサービスのキャンセルとなるわけではありません。

9. お客様による変更依頼

確定済みの予約について、日付、参加人数、旅程、送迎場所その他の詳細を変更する依頼は、空き状況によります。

当社は変更に対応できるよう合理的な努力をします。

依頼された変更により追加費用が発生する場合、またはサービスの適用料金が変更される場合、変更を確定する前にお客様へお知らせします。

10. EPHESUS TAXI / CONDOR TRAVELによるキャンセルまたは変更

確定済みのサービスを提供できなくなる万一の場合、当社は合理的に可能な限り早くお客様にご連絡します。

状況に応じて、以下を提案する場合があります：

• 適切な代替サービス
• 日付の変更
• 旅程の変更
• 該当する場合、影響を受けたサービスの返金

代替手配を行う場合は、合理的に可能な限り、実施前にお客様へお知らせします。

11. 天候

雨、暑さ、風その他の通常の天候条件を理由として、ツアーが自動的にキャンセルされることはありません。

お客様は予想される天候を確認し、ツアーに適した服装をしてください。

悪天候または公的な制限によりサービスの実施が危険または不可能となった場合、対象となるお客様に連絡し、利用可能な選択肢をご案内します。

12. 不可抗力および当社の管理を超える事情

当社が合理的に管理できない事情により、キャンセルまたは変更が生じる場合があります。

これには以下を含む場合があります：

• 悪天候
• 自然災害
• 火災または洪水
• ストライキ
• 政府による制限
• 安全上の懸念
• 道路封鎖
• 港湾閉鎖
• 遺跡または博物館の閉鎖
• 交通機関の混乱
• クルーズ旅程の変更
• 伝染病またはパンデミック
• その他の例外的または回避不能な事情

このような状況では、可能な限り代替手配を提供できるよう合理的な努力をします。

返金については、キャンセルの状況およびすでに発生した返金不可の費用に基づいて判断されます。

13. 未使用のサービス

サービス開始後にお客様が自ら使用しないことを選択したサービスまたはツアーの一部について、通常は返金されません。

これには、予定された訪問を自ら取りやめること、ツアーを途中で離脱すること、含まれているアクティビティへの参加を選択しないことなどが含まれる場合があります。

当社に起因する運営上の理由でサービスを提供できなかった場合は、別途状況を判断します。

14. 第三者サービス

一部の予約には、ホテル、フェリー会社、航空会社、博物館、観光施設、運送会社その他の観光事業者など、独立した第三者が提供するサービスが含まれる場合があります。

これらのサービスには、独自のキャンセルおよび返金条件が適用される場合があります。

第三者によるキャンセル料が適用される場合、その費用が返金可能額に影響することがあります。

予約に関連して適用される条件は、該当する場合にお知らせします。

15. 返金処理

返金が承認されると、Ephesus Taxi / Condor Travelは適用される処理期間内に返金手続きを開始します。

最終的な入金時期は、お客様の銀行、カード発行会社または決済サービス提供者によって異なります。

適用される消費者保護法により求められる場合、返金は法律で定められた期間内に処理されます。

16. 旅行保険

特に、複数日にわたるツアー、宿泊を伴う予約、交通機関のチケットその他の返金不可サービスを含む予約については、適切な旅行保険への加入を検討することをお勧めします。

旅行保険は、選択した保険契約の条件に応じて、予期せぬ病気、旅行の中断、出発への乗り遅れその他の事情に対する追加の補償を提供する場合があります。

17. 適用される予約条件

本キャンセルおよび返金ポリシーは、当社の利用規約と併せてお読みください。

特定のツアー、エクスカーション、送迎または旅行パッケージに独自のキャンセル条件が明確に定められている場合、その特定の予約に適用される条件が適用されます。

本ポリシーのいかなる内容も、トルコ共和国の法律に基づき認められる消費者の強行的な権利を制限することを意図するものではありません。

18. お問い合わせ

キャンセル、変更または返金の依頼については、以下までご連絡ください：

Ephesus Taxi

Condor Travel運営

TÜRSABライセンス番号：A-14400

クシャダス、トルコ

ウェブサイト： EphesusTaxi.com

できるだけ迅速にご依頼を処理できるよう、お問い合わせの際には予約の詳細を添えてください。